Politica de livrare si returnare

Modalități de Livrare

Livrăm produse oriunde în România, prin intermediul curieratului rapid și prin Poșta Română. Produsele se vor livra utilizând modalitatea specificată în factură, sau în funcție de opțiunea clientului, în cazul comenzilor online. Expediția se face în termen de 1 sau 2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc. Pentru produsele ce nu se află în stoc, vom stabili dată de livrare de comun acord cu clientul. Super Farm Land nu își asumă responsabilitatea pentru comenzile la careclientul greșește datele de livrare. 

Livrarea se poate face prin următoarele modalități:

1. FanBox: timp de livrare - 1-2 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii de către noi și în condițiile în care produsele sunt în stoc
2. Curier rapid(DPD, Fan Courier, Urgent Cargus, Sameday): timp de livrare - 1-2 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii de către noi și în condițiile în care produsele sunt în stoc
3. Poștă: timp de livrare - 2-4 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii de către noi și în condițiile în care produsele sunt în stoc

Garanții și Returnare

Marfa se poate returna, de către tine( în calitate de client), la sediul nostru( în calitate de vânzător) în termen de 14 zile calendaristice de la dată primirii produsului (cf.art.9/OG106/1999), tu ai obligația de a returna produsul intact, fără urme de utilizare, în starea de nou în care ți s-a livrat, de preferat - în ambalajul lui original, chiar dacă ai desfăcut cutia( cf. legii 249/2015), costul returului va fi suportat de ține.  Tu ești responsabil să trimiți produsul înapoi cu ce curier dorești tu, cu plata la ține. 

Garanția de conformitate se referă la capacitatea produsului de a funcționa în scopul pentru care a fost creat și de a corespunde specificațiilor sale tehnice. Orice neconformitate sesizată de client trebuie notificată vânzătorului în termen de cel mult 2 luni de la constatarea ei. În caz contrar clientul nu mai poate solicită măsuri reparatorii. Vânzătorul este răspunzător față de consumator pentru orice lipsa a conformității existentă la momentul când au fost livrate produsele.

Conform art.18 a legii 449/2003, lipsa conformității apărută în termen de 6 luni de la livrarea produsului se presupune că a existat la livrarea acestuia. Dacă lipsa de conformitate a produsului apare după 6 luni, clientul trebuie să facă dovadă că această a existat încă de la dată achiziției.

În cazul constatării lipsei conformității, clientul are dreptul să solicite vânzătorului, ca măsură reparatorie, înlocuirea sau repararea produsului, fără plată, cu excepția cazului când solicitarea este imposibilă sau disproporționată, sau de a beneficia de reducerea corespunzătoare a prețului ori de a rezilia contractul de vânzare-cumpărare, în condițiile legii 449/2003, art. 13 și 14.

Nu se consideră a fi lipsă de conformitate dacă în momentul încheierii contractului de vânzare-cumpărare consumatorul a cunoscut sau nu putea, în mod rezonabil, să nu cunoască această lipsa de conformitate ori dacă lipsa de conformitate își are originea în materialele furnizate de consumator.

Orice reparare sau înlocuire a produsului va fi făcută în cadrul unei perioade rezonabile de timp, stabilită de comun acord între vânzător și cumpărător. Garanția presupune acționarea în conformitate cu instrucțiunile de folosire a produsului și manevrarea lui corectă, precum și respectarea condițiilor din certificatul de garanție. Returnarea produselor defecte în perioada de garanție se face în ambalajul original, de preferat, nu obligatoriu( cf legii 249/2015). Defectele apărute în perioada de garanție sunt rezolvate gratuit, în limita specificațiilor tehnice oficiale ale fabricantului.

Nu ne asumăm răspunderea pentru defectele apărute în perioada de garanție, din vina utilizatorului, și nici pentru aparatele ce conțin software neoficial sau care sunt nefuncționale în urmă unei încercări nereușite de upgrade a softului, sau de utilizare incorectă în orice alt mod, de către client. În aceste cazuri garanția se pierde. Totuși, în măsura posibilităților, defectele vor fi rezolvate gratuit dacă nu implică defecțiuni ce necesită înlocuirea unor componente sau subansamble. Aveți dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv.

Costurile decare e posibil să vă ocupați dumneavostră, sunt cheltuielile directe de returnare a produselor (costul transportului). Produsul returnat nu trebuie să fie deteriorat, să nu conțină urme de utilizare, să fie returnat în ambalajul său original, de preferat, de asemenea nedeteriorat, cu toate accesoriile și etichetele intacte și să aibă asupra sa toate documentele însoțitoare cu care a fost expediat. În caz contrar conform legii, se vor aplica penalități. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de către client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat. Dacă produsul returnat este deteriorat, are semne clare de utilizare și nu poate fi vândut ca și produs nou, ne rezervăm dreptul de a percepe o taxă pentru a acoperi diferența de preț dintre un produs nou și un produs deja utilizat sau, în cazul în care este într-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui ne rezervăm dreptul de a refuza produsul.

Dorim să subliniem importanța verificării cu atenție a exteriorului coletului. În cazul în care coletul/ coletele prezintă lovituri, deformări sau deteriorări, vă rugăm să întocmiți un proces verbal de constatare împreună cu agentul de curierat cu privire la aspectele observate.

Riscul de deteriorare a produselor se transferă către client în momentul în care acesta intră în posesia fizică a produselor( conform OUG 34/2014, articolul 20).

Orice reclamații ulterioare recepției produsului, în lipsa unui proces verbal de constatare încheiat împreună cu agentul de curierat, sunt nule.

Toate aceste clauze și condiții sunt prevăzute în:

1. Lege nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanță.
2. OUG 34/2014, articolul 20

Politica de Returnare

Conform legislației în vigoare, puteți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea lor. Produsele se pot returna numai în stare nouă, neutilizate, în cutia originală( de preferat) și ambalate corespunzător pentru a le asigura protecția în timpul expediției. Nu se acceptă returnarea produselor desigilate (în cazul produselor sigilate), deteriorate. Banii se vor înapoia prin mandat poștal sau virament bancar, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului retur, mai puțin costul expediției inițiale.

Produsele nu se pot returna prin colet cu plata expediției la destinatar și nici prin colet cu ramburs. Recomandăm ca produsul să fie returnat în ambalajul original, cu toate componentele, accesoriile și documentele de care dispune și cu care a fost expediat de magazinul nostru. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului. Costul de transport pentru returnarea produsului este suportat de către cumpărător. În cazul în care returnarea se face din cauza unor defecte de fabricație sau deteriorări în timpul transportului va rugăm să ne contactați în maxim 24 de ore de la primirea coletului. Costul trimiterii aparatelor defecte în garanție sau produselor returnate este suportat în întregime de către client. Orice trimitere trebuie notificată înainte, telefonic sau prin e-mail.

Costuri de transport:

Societatea noastră livrează produsele din stoc în 24-48h de la comandă, cheltuielile de transport variază în funcție de natura comenzii online. Costul transportului este fix în toată țară, la produsele non-agabaritice. 

Clienții pot beneficia de transport GRATUIT la comenzi online de peste 700 lei, la produse non-agabaritice.

Coletele vor fi expediate pe adresa:

• S.C. Super Farm Land SRL

• Str. Libertății nr.220, loc.Apahida, jud Cluj, cod 407035

• tel. 0264 55 35 41, mobil 0755 125 156

Retur produse

Pentru a solicita returul produselor, este suficient să completați câmpurile dedicate din Retur produse cu ID-ul comenzii și adresa de email utilizată la plasarea comenzii.

Plata

Se face de regulă la primirea produselor, în sistem ramburs. Coletul va conține factura fiscală și certificatul de garanție. În funcție de situație, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans prin virament bancar. În acest caz, livrarea se va desfășura imediat după intrarea banilor în cont.